【導(dǎo)讀】醫(yī)院管理者真的清楚的知道醫(yī)院存在哪些問(wèn)題嗎？醫(yī)院管理者真的了解醫(yī)院的真實(shí)情況嗎？醫(yī)院管理者看到的問(wèn)題真的如你們所看到的那樣嗎？

         “當(dāng)局者迷”，在梅奧國(guó)際為醫(yī)院輔導(dǎo)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了中國(guó)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的一些通病，可是醫(yī)院管理者卻不知其問(wèn)題的根源。

       據(jù)數(shù)據(jù)顯示：醫(yī)院糾紛原因中95%是因?yàn)榉?wù)態(tài)度，僅1%的糾紛原因是因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)，剩余的4%是其他原因。從數(shù)據(jù)可以得出，醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的主要原因是醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療技術(shù)引發(fā)的醫(yī)療糾紛很少，那么問(wèn)題就來(lái)了，醫(yī)院管理真的看到醫(yī)療糾紛的實(shí)質(zhì)了嗎？

         醫(yī)患關(guān)系緊張，管理無(wú)章可循，績(jī)效無(wú)法評(píng)定個(gè)人好壞，員工沒(méi)有積極性、流失率高，沒(méi)有完善的體制，總是出現(xiàn)問(wèn)題再出臺(tái)制度、救火補(bǔ)漏，MAYO的調(diào)研結(jié)果顯示：全國(guó)98%的醫(yī)院存在部分問(wèn)題。當(dāng)然，醫(yī)院管理者也付出了行動(dòng)，去解決這些問(wèn)題。可是，效果可想而知。醫(yī)院管理難于上青天，并非是一朝一夕的事。

         問(wèn)題的出現(xiàn)絕非是一個(gè)原因造成的，醫(yī)療糾紛的主因是服務(wù)態(tài)度，可是影響服務(wù)態(tài)度的因素卻很多，這不僅僅是醫(yī)院?jiǎn)畏矫娴膯?wèn)題，也有患者主觀方面的情緒影響。但是，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的根源受很多方面的影響。護(hù)士和醫(yī)生是醫(yī)院的兩大主體，他們是直接與病患接觸的人，那么他們?yōu)槭裁捶?wù)態(tài)度不夠好，從而造成醫(yī)療糾紛呢？

         醫(yī)院管理者應(yīng)該思考護(hù)理人員的薪資待遇是否合理，對(duì)醫(yī)院給與的精神和物質(zhì)回報(bào)是否達(dá)到預(yù)期值，對(duì)醫(yī)院的工作環(huán)境是否滿意，在工作過(guò)程中，工作內(nèi)容是否跟職位匹配……我想很多的醫(yī)院管理者沒(méi)有去思考這些問(wèn)題吧，醫(yī)院管理者真的知道醫(yī)院的情況嗎?讓我不禁的想再問(wèn)一次這個(gè)問(wèn)題。

         醫(yī)院需要做診斷，需要真實(shí)的了解醫(yī)院的問(wèn)題，醫(yī)院需要專業(yè)的管理咨詢公司來(lái)做診斷，為醫(yī)院找出角落問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。通過(guò)初步診斷，可以了解醫(yī)院組織架構(gòu)，以及醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，知道員工對(duì)醫(yī)院各方面的滿意程度，體現(xiàn)在員工對(duì)醫(yī)院的工作態(tài)度、忠誠(chéng)度和凝聚力；另一方面，也了解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通是否順暢，要知道只有員工滿意，病患才能滿意。醫(yī)院需要定期和員工開(kāi)展溝通交流，了解員工需求，可增強(qiáng)員工的積極性，主動(dòng)性和凝聚力。

         醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中是否擁有健全的管理機(jī)制以及完善的薪酬體系，是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，每個(gè)部門(mén)需要制定詳細(xì)的月度計(jì)劃表，醫(yī)院要定期舉行內(nèi)部例會(huì)，讓每個(gè)員工及時(shí)了解醫(yī)院近期的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，也讓領(lǐng)導(dǎo)明白員工的需求，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)下一步的工作計(jì)劃，做好醫(yī)院管理，打造完善的管理體系就更加重要。

         醫(yī)院的利潤(rùn)主要來(lái)源于病患，而病患的滿意及忠誠(chéng)度在很大程度上來(lái)源于醫(yī)院為病患提供的有價(jià)值的服務(wù)，但醫(yī)院的有價(jià)值服務(wù)主要由那些效率高、滿意度高和技能強(qiáng)的員工來(lái)創(chuàng)造，因此，員工滿意度和醫(yī)院利潤(rùn)之間是一個(gè)有效正向的價(jià)值鏈關(guān)系，充分發(fā)揮此價(jià)值鏈作用，有助于大大增強(qiáng)醫(yī)院整體獲取利潤(rùn)的能力。

         2015年6月，梅奧國(guó)際推出“6.10幫扶計(jì)劃“，有十個(gè)初診名額，為醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)的診斷服務(wù)，醫(yī)院診斷包括員工滿意度調(diào)查、醫(yī)院品牌提升、醫(yī)院營(yíng)銷策略制定、醫(yī)院人員培訓(xùn)等方面的初步診斷，項(xiàng)目的開(kāi)展將配置專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院進(jìn)行全方位的診斷，找出醫(yī)院存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)，尋找根源，對(duì)癥下藥，做出最優(yōu)的醫(yī)院管理、改善方案。
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